Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική υπαναχώρησης, επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Πωλητής: Ngo, ατομική επιχείρηση, με τον διακριτικό τίτλο «Grace & Thread Icons». Επικοινωνία: hello@gracethreadart.com.
Τελευταία ενημέρωση: 24 Οκτωβρίου 2026

Κάθε προϊόν φτιάχνεται κατά παραγγελία, ειδικά για εσάς, από τον συνεργάτη μας Printful σε επαγγελματικά εργαστήρια. Θέλουμε να αγοράζετε με σιγουριά, γι' αυτό σας εξηγούμε απλά τα δικαιώματά σας.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
Για όλα τα κανονικά προϊόντα του καταστήματος (σε κάθε μέγεθος, χρώμα και παραλλαγή) έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας μέσα σε 14 ημέρες, χωρίς να δώσετε καμία αιτία. Οι 14 ημέρες μετρούν από την ημέρα που εσείς (ή κάποιος που ορίσατε, εκτός από τη μεταφορική εταιρεία) παραλάβατε το προϊόν. Αν η παραγγελία ήρθε σε περισσότερα δέματα, μετρούν από την παραλαβή του τελευταίου.

2. Πώς υπαναχωρείτε
Πριν λήξουν οι 14 ημέρες, στείλτε μας στο hello@gracethreadart.com μια σαφή δήλωση ότι υπαναχωρείτε, με τον αριθμό της παραγγελίας σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου στο τέλος της σελίδας, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό. Αρκεί να μας στείλετε τη δήλωση πριν λήξει η προθεσμία.

3. Επιστροφή του προϊόντος
- Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, γράψτε μας στο hello@gracethreadart.com και θα σας απαντήσουμε με τη διεύθυνση επιστροφής. Στείλτε το προϊόν το αργότερο 14 ημέρες αφού μας ενημερώσετε. Παρακαλούμε μην το στείλετε πριν σας δώσουμε τη διεύθυνση.
- Έξοδα επιστροφής: τα άμεσα έξοδα αποστολής του προϊόντος πίσω τα πληρώνετε εσείς. Για ένα κάδρο είναι συνήθως περίπου €8–€20 μέσα στην ΕΕ και μπορεί να είναι περισσότερα από χώρες εκτός ΕΕ, ανάλογα με τη χώρα και τη μεταφορική εταιρεία.
- Συσκευασία: συσκευάστε το καλά, κατά προτίμηση στην αρχική συσκευασία, και χρησιμοποιήστε αποστολή με αριθμό παρακολούθησης.

4. Επιστροφή χρημάτων
Θα σας επιστρέψουμε όλα τα ποσά που πληρώσατε, μαζί με τα αρχικά έξοδα τυπικής αποστολής, μέσα σε 14 ημέρες από την ημέρα που θα παραλάβουμε το προϊόν πίσω (ή που θα μας στείλετε απόδειξη ότι το αποστείλατε, αν αυτό γίνει νωρίτερα). Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, χωρίς χρέωση για εσάς. Είστε υπεύθυνοι μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος, αν το χρησιμοποιήσατε περισσότερο από όσο χρειάζεται για να το εξετάσετε (όπως θα το εξετάζατε σε ένα κατάστημα).

5. Προϊόντα με όνομα (προσωποποιημένα) και εξατομικευμένες εικόνες
Τα προϊόντα που φτιάχνουμε με όνομα, αφιέρωση ή άλλο στοιχείο που ζητήσατε εσείς, καθώς και οι εξατομικευμένες εικόνες (που σχεδιάζουμε κατά παραγγελία με τον άγιο που επιλέγετε), κατασκευάζονται σύμφωνα με δικές σας προδιαγραφές. Γι' αυτά δεν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη στιγμή που τα στέλνουμε για εκτύπωση (άρθρο 16 στοιχείο γ΄ της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ). Για τις εξατομικευμένες εικόνες σάς στέλνουμε πρώτα δοκίμιο με email. Μέχρι να τη στείλουμε για εκτύπωση, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία οποιαδήποτε στιγμή και να λάβετε πίσω όλο το ποσό, ακόμη και αν δεν εγκρίνετε το δοκίμιο. Θα το αναφέρουμε καθαρά στη σελίδα του προϊόντος πριν παραγγείλετε. Η ενότητα 6 και η νόμιμη εγγύηση ισχύουν κανονικά και γι' αυτά.

6. Χαλασμένο, ελαττωματικό ή λάθος τυπωμένο προϊόν
Αν η παραγγελία σας φτάσει χαλασμένη (π.χ. σπασμένο τζάμι ή κορνίζα), ελαττωματική ή με λάθος εκτύπωση (λάθος σχέδιο, θέση, χρώματα ή μέγεθος), ή αν το δέμα χαθεί:
- Γράψτε μας στο hello@gracethreadart.com μέσα σε 30 ημέρες από την παράδοση (για δέμα που δεν έφτασε: από την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης), με τον αριθμό παραγγελίας και μια καθαρή φωτογραφία του προβλήματος (αν αφορά πολλά κομμάτια, μία φωτογραφία με όλα μαζί· αν χτυπήθηκε το δέμα, και της συσκευασίας).
- Θα σας στείλουμε δωρεάν αντικατάσταση ή, αν προτιμάτε, θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό.
- Συνήθως δεν χρειάζεται να μας στείλετε πίσω το προϊόν. Αν σας το ζητήσουμε, θα σας δώσουμε τη διεύθυνση επιστροφής και θα καλύψουμε εμείς τα έξοδα.
Αν εντοπίσετε το πρόβλημα μετά τις 30 ημέρες, γράψτε μας ούτως ή άλλως: η νόμιμη εγγύηση της ενότητας 8 εξακολουθεί να ισχύει.

7. Ακύρωση πριν από την αποστολή
Αν αλλάξετε γνώμη πριν σταλεί η παραγγελία, γράψτε μας αμέσως. Αν η εκτύπωση δεν έχει ξεκινήσει, την ακυρώνουμε και σας επιστρέφουμε όλο το ποσό. Αν έχει ξεκινήσει, η παραγγελία θα σας σταλεί κανονικά και, για τα κανονικά προϊόντα, θα μπορείτε να υπαναχωρήσετε όπως στις ενότητες 1–4. Για τα προϊόντα με όνομα και τις εξατομικευμένες εικόνες δεν ισχύει υπαναχώρηση από τη στιγμή που τα στέλνουμε για εκτύπωση (ενότητα 5)· μέχρι τότε τα ακυρώνουμε με πλήρη επιστροφή χρημάτων.

8. Νόμιμη εγγύηση
Για κάθε προϊόν ισχύει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών του δικαίου της ΕΕ (Οδηγία (ΕΕ) 2019/771). Τίποτα σε αυτή τη σελίδα δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας από τον νόμο.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
(συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)
— Προς: Grace & Thread, hello@gracethreadart.com
— Με το παρόν εγώ/εμείς (*) σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε (*) ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβαση πώλησης των εξής αγαθών (*)/για την παροχή της εξής υπηρεσίας (*):
— Παραγγέλθηκε στις (*)/παραλήφθηκε στις (*):
— Όνομα καταναλωτή(-ών):
— Διεύθυνση καταναλωτή(-ών):
— Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται σε χαρτί):
— Ημερομηνία:
(*) Διαγράφεται αναλόγως.